Envíos y Devoluciones

En Morganna RD trabajamos para que tu pedido llegue seguro, a tiempo y en perfectas condiciones. Esta política describe cómo realizamos los envíos, los tiempos estimados, los costos y los procesos de cambio o devolución.

1. Zonas de cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio dominicano. Las zonas se agrupan de la siguiente manera:

• Gran Santo Domingo: Distrito Nacional, Santo Domingo Este, Norte y Oeste.
• Santiago y Cibao: Santiago, La Vega, Moca, Puerto Plata, San Francisco de Macorís.
• Resto del país: Todas las provincias restantes vía courier aliado.

2. Tiempos estimados de entrega

Procesamos los pedidos de lunes a viernes en horario laboral. Los pedidos confirmados después de las 2:00 p.m. se procesan al día siguiente hábil.

• Gran Santo Domingo: 1 a 2 días laborables.
• Santiago y Cibao: 2 a 3 días laborables.
• Resto del país: 3 a 5 días laborables.

Los tiempos son estimados y pueden variar por días feriados, condiciones climáticas o situaciones fuera de nuestro control.

3. Costo de envío

• Envío gratis en compras superiores a RD$3,500.
• Gran Santo Domingo: tarifa plana a partir de RD$250.
• Resto del país: tarifa calculada al momento del checkout según la ubicación.

4. Seguimiento de tu pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo y un mensaje por WhatsApp con el número de rastreo y el enlace para hacer el seguimiento. Si no recibes esta notificación dentro de las 48 horas posteriores a tu compra, escríbenos por WhatsApp para verificar el estado.

5. Cambios y devoluciones

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Aceptamos cambios o devoluciones bajo las siguientes condiciones:

• Dispones de 7 días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
• El producto debe estar sin usar, sin abrir y en su empaque original, con sellos y etiquetas intactos.
• Debes conservar la factura o comprobante de compra.

6. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene y seguridad de nuestras clientas, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos, usados o con el sello de seguridad roto.
• Productos adquiridos en promociones finales o de liquidación.
• Productos personalizados o combos especiales armados por solicitud.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo de 7 días calendario.

7. Proceso para solicitar un cambio o devolución

1. Escríbenos por WhatsApp al número de contacto indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Envíanos fotos del producto tal como lo recibiste y del empaque exterior.
3. Nuestro equipo revisará tu caso y te confirmará si procede el cambio o la devolución en un plazo máximo de 2 días laborables.
4. Si procede, coordinaremos la recogida del producto o te indicaremos la dirección de envío.
5. Una vez recibido y validado el producto, procesaremos el cambio o el reembolso.

8. Reembolsos

Los reembolsos se procesan por el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo estimado es de 5 a 10 días laborables a partir de la aprobación de la devolución, dependiendo de la entidad bancaria o del medio de pago.

9. Producto dañado, defectuoso o equivocado

Si tu pedido llegó dañado, con producto equivocado o con un defecto de fábrica, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. En estos casos asumimos el 100% del costo de reposición o reembolso, incluyendo el envío.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre tu envío o devolución, escríbenos por WhatsApp o al correo que aparece en la sección de Contacto. Nuestro equipo te responderá en el menor tiempo posible en horario laboral.